服务指南

退票及退票手续费说明
客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班,应允许旅客退票,并免收退票费;开车后不办理退票。
1.班车离开车时间2小时前办理退票,按票面额10%计收退票费;
2.班车离开车时间2小时以内办理退票,按票面额20%计收退票费;
3.班车开车后1小时内办理退票,按票面额50%计收退票费;
4.班车开车1小时后不办理退票;
5.旅游客车开车24小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足1元按1元计算;
6.旅游客车开车前24小时以内办理退票,按票面金额50%计收退票费,不足2元按2元计算;
网上购票须知
为方便旅客出行,网上购票注意事项,公告如下:
1.本网站为您提供浙江省内的网上车次查询、网上购票等联网售票服务;
2.本网站为注册会员提供购票服务,建议您先注册成会员后再购票。您在注册时,请认真填写各项信息,我们将为您保证会员信息安全及提供多元化的信息提示;
3.需要购票的旅客,下单后请在20分钟之内完成在线支付。20分钟后,未付款的订单将自动作废;
4.本平台暂不支持提供网上退票,如需退票请先取票再到人工窗口进行办理退票手续。
5.本站提供的是联网车站在线售票服务,购票过程中可能会遇到网络故障、余票不足等异常情况,请购票旅客在完成支付后确认购票订单状态是否为[购票成功],以及查看联系人手机号码是否接收到购票成功的短信通知并进行核对,没有收到短信的旅客请自行记下取票号、取票密码,如遇到非正常情况,请及时与客服人员联系;
6.本网站尚有许多不足之处,我们会持续提升系统的技术和服务,如果您有好的建议或意见,请发电子邮件给我们,我们竭诚感谢。对于在线售票电子商务这样的新服务,难免有经验上的不足,希望大家给予支持和理解。希望通过您的建议和我们的努力为大家提供更好的出行在线购票服务;
如何查看您的订单信息
1.点击【个人中心】栏目;
2.点击“订单列”查看;
3.点击“全部订单”按钮后,进入订单列表;
4.显示订单详细信息;
如何确认您是否购票成功 ?
1.查看支付成功后的返回页面;
2.在【个人中心】->全部订单中查看您购票的订单状态;
3.查收手机短信,购票成功后系统将会发购票成功的短信到联系人手机上;
支付宝支付时的注意事项
1.为了您能顺利的购票成功,请您在规定的支付操作时间范围内(20分钟)进行支付操作,否则将被认为是支付不成功处理;
2.旅客使用支付宝余额付款后,网上退票后,票款将退还到支付宝账户;
3.旅客通过支付宝账户,使用其他网银支付,网上退票后,票款也退还到原路径;
4.旅客通过支付宝支付,没有支付宝账户的旅客,在输入手机号使用其他支付方式付款,网上退票后,票款将在1至7个工作日内退还到原银行账户;
如何取票
1.必须到您所购车票的上车站或华航信售票机取票。例如您购买的是在杭州汽车南站上车的车票,则必须到杭州汽车南站进行取票;
2.旅客取票,须携带订单凭证(取票码、取票二维码,以及身份凭证)在指定的取票点,取票点将设有自助取票机或服务总台、售票窗口提供取票服务;