常见问题

1.问:提交订单后必须要立即支付吗?
答:您好!提交订单后为了能够提高购票成功率,请务必尽快完成支付,支付超时,订单会自动取消。
2.问:是否可以携带白酒、鞭炮上车?
答:按照客运站规定,易燃易爆的物品是不能带上车的,具体请您咨询相关客运站。
3.问:上车携带物品的标准及托运如何收费?
答:根据客运站规定:乘车随身携带物品,每一张全价票免费携带10千克物品,每一张儿童票免费携带5千克物品,体积不能超过0.02立方米,长度不超过1.8米,以能放在本人座位下,或车内行李架上为限。超过规定时,其超过部分按快件行包标准收费,占用座位时,须按实际占用座位数购票。托运:如果您需要办理托运,建议您到乘车站咨询。
4.问:遇到司机超载或半路加价等情况怎么办?
答:司机超载、半路加价等行为属于司机个人的违规行为,您可以保留证据,向乘车站或当地客运主管部门投诉。
5.问:是否可以带宠物上车?
答:按客规规定,宠物不能携带上车;但若您确实有困难,可将宠物当行李托运,需凭宠物证办理手续并寄放在行李箱内(班车在运行过程中不保证宠物安全)。因行李仓内较密封温度较高,如宠物出现意外的话,站方是不负责任的,同时您需负责宠物周边的其他行李的安全, 请您考虑。
6.问:不同的车型,具体指什么?
答:车型车款分类如下:1.大型客车:车长大于9米的客车。中型客车:车型小于或等于9米的客车。2.大型客车分高三级、高二级、高一级、中级和普通级等五个等级。3.例如大型高一卧代表高一级卧铺车,而大型高一座代表高一级座位车。
7.问:注册时,系统提示我的号码已经注册过了,怎么办?
答:您好!系统显示号码已注册。如不是您本人注册的,您可以通过“找回密码”功能重置密码或重新注册。
8.问:我以前注册过,但是密码忘记了怎么办?
答:您好!您可以通过“找回密码”功能重置密码。
9.问:注册填写的信息必须要真实么?
答:您好!注册时认真填写各项信息,网上将提供多元化的信息提示,需确认填写的电话号码准确无误,并保持通讯畅通,以便特殊情况下网上客服人员能及时与您联系。因电话长时间处于无人接听、忙音等状况而使网上客服人员不能及时联系到您,由此造成的一系列损失,网上不承担责任。
10.问:外国国籍是否可以购票?
答: 您好!目前支持18位身份证号码预订车票,外国友人可让朋友代订。
11.问:订票成功后什么时间可以取票?
答:您好!购票成功后即可到乘车站取票,请您预留充足时间去乘车站取票,建议平时提前1小时到达乘车站取票,节假日高峰期至少提前2小时到达乘车站取票。
12.问:正常提交订单、支付票款,系统提示购票失败,怎么办?
答:您好!目前提供的是联网车站实时在线购票服务,售票高峰期可能会遇到网络繁忙、余票不足等异常,造成款已支付、购票失败的情况,网上会在1个工作日内给您退款,票款将在1-7个工作日内返回到您的支付账户中。
13.问:网上购票需要支付手续费吗?
答:您好!网上购票除需支付票款外,不收取其他手续费用。票价与客运站实时同步。
14.问:网上支付是否安全?
答:您好!当旅客开始进行网上支付时,旅客的操作就从网上转移到了新打开的银行页面中进行(请不要关闭网站的浏览器窗口,否则将会人为造成支付差错),这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由银行或第三方支付平台来提供和保证,具体说明可以参考银行或第三方支付平台关于网上支付的说明。
15.问:目前有哪些支付方式?
答:您好!您可以通过支付宝或通过支付宝使用其他网银支付、微信支付。
16.问:儿童乘车购票有什么规定?
答:您好!儿童身高1.20-1.50米需购买儿童票,提供座位,超过1.50米应购买全价票。儿童票不可单独购买,须有成人陪同,是否可售以系统显示为准。
17.问:如何购携童票?
答:您好!本平台暂不提供网上改签服务,旅客如需改签,请凭取票信息在发车前至乘车站取出纸质车票后按车站改签规定办理。
18.问:可以办理改签吗?
答:您好!当旅客开始进行网上支付时,旅客的操作就从网上转移到了新打开的银行页面中进行(请不要关闭网站的浏览器窗口,否则将会人为造成支付差错),这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由银行或第三方支付平台来提供和保证,具体说明可以参考银行或第三方支付平台关于网上支付的说明。
19.问:可以办理退票吗?
答:您好!本平台暂不支持网上退票。
20.问:一般可以提前几天购票?
答: 您好!一般可提前3-20天购票,具体以系统查询到班次为准,节假日的预售期可及时关注网上最新公告。
21.问:什么是直达车,什么是过路车?
答: 您好!直达车是指由始发站直接到达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车; 过路车是指在始发站和终点站之间沿途有若干个途经站点,供旅客上下车,部分过路车在途经站点不进站停靠,可能会在高速路口停车下客,请您谨慎选择。
22.问:为什么有的班次线路相同,票价却不一样?
答: 您好!由于发车时间,始发站,车型、里程数等差异会引起车票价格的不同。
23.问:购票时是否可以自己选择座位
答: 您好!旅客购票时,座位号和卧铺的位置是系统随机生成的,不能人工选择。
24.问:关于个别班线缺少的声明?
答: 各位旅客,您好!
对于个别车站的某些班线查询不到车次、无法网上购票的问题,我们已经多次跟客运站沟通过,但由于种种原因,车站暂时不能将这些班线放在网上出售。但不表明该车次的车票已经售完,需要购票的旅客可以到车站或其它代售点咨询购买,以免耽误您的行程。
25.问:票款支付成功了,订单显示“支付超时作废”怎么办?
答: 您好!我们第二天与银行对账之后,会全额退款(由于工行需要运管财务审核,时间会长些),票款退到相应账户中;如果还需要购票的话请再次下单并支付。(我们平台没有短信提示已退款,一般情况下:支付宝第二天可到帐,工行需要2-3个工作日)