常见问题

1.问:注册填写的信息必须要真实么?
答:您好!注册时认真填写各项信息,网上将提供多元化的信息提示,需确认填写的电话号码准确无误,并保持通讯畅通,以便特殊情况下网上客服人员能及时与您联系。因电话长时间处于无人接听、忙音等状况而使网上客服人员不能及时联系到您,由此造成的一系列损失,网上不承担责任。
2.问:注册时,系统提示我的号码已经注册过了,怎么办?
答:您好!系统显示号码已注册。如不是您本人注册的,您可以通过“找回密码”功能重置密码或重新注册。
3.问:外国国籍是否可以购票?
答:您好!目前仅支持大陆18位身份证号码预订车票。
4.问:网上购票需要支付手续费吗?
答:您好!网上购票除需支付票款外,不收取其他手续费用。票价与客运站实时同步。
5.问:一般可以提前几天购票?
答:您好!一般可提前3-20天购票,具体以系统查询到班次为准,节假日的预售期可及时关注网上最新公告。
6.问:如何在线预订汽车票?
答:旅客可以根据出发、到达城市及出发时间,选择合适车次,点击预订,填写完整的乘车人和取票人信息后,提交并支付订单。出票成功后,我们会短信通知您。您也可以点击订单详情,了解订单的处理状态。
7.问:市区到机场的汽车票可以购买吗?
答:您好!目前网站开放部分市区网点及城市航站楼的网上售票,具体以系统所列的起点站为准,您也可以拨打车站客服热线进一步了解相关信息。 >>联系我们
8.问:购票时是否可以自己选择座位?
答:您好!旅客购票时,座位号和卧铺的位置是系统随机生成的,不能人工选择。
9.问:提交订单后必须要立即支付吗?
答:您好!提交订单后为了能够提高购票成功率,请务必尽快完成支付,支付超时,订单会自动取消。
10.问:正常提交订单、支付票款,系统提示购票失败,怎么办?
答:您好!目前提供的是联网车站实时在线购票服务,售票高峰期可能会遇到网络繁忙、余票不足等异常,造成款已支付、购票失败的情况,网上会在1个工作日内给您退款,票款将在1-7个工作日内返回到您的支付账户中。
11.问:票款支付成功了,订单显示“支付超时作废”怎么办?
答:您好!我们第二天与银行对账之后,会全额退款(由于工行需要运管财务审核,时间会长些),票款退到相应账户中;如果还需要购票的话请再次下单并支付。(我们平台没有短信提示已退款,一般情况下:支付宝第二天可到帐,工行需要2-3个工作日)。
12.问:订票成功后什么时间可以取票?
答:您好!购票成功后即可到乘车站取票,请您预留充足时间去乘车站取票,建议平时提前1小时到达乘车站取票,节假日高峰期至少提前2小时到达乘车站取票。
13.问:能购买携童票/儿童票吗?
答:您好!儿童身高1.20-1.50米需购买儿童票,提供座位,超过1.50米应购买全价票。儿童票不可单独购买,须有成人陪同,是否可售以系统显示为准。 随同成人乘车身高1.2~1.5米的儿童,应当购买儿童票;超过1.5米时应买全价票。每一成人乘客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,并由成人购买携童票,超过一名时,或要求提供座位时,须另外购买半票。
目前部分车站支持儿童票、携童票的线上预订,其余请到具体车站咨询购买
14.问:汽车票可以退票/改签吗?
答:您好!本平台支持网上购票。如果是伴您行会员,通过网站和伴您行微信公众号均可进行退票操作,非会员请通过首页的快捷订单查询进行退票操作。
退票请在距发车规定时间内提交退票申请,已取得纸质车票或已过了在线退票申请时间的乘客请到乘车站人工窗口进行退票,具体退票规则以车站方为准。
目前部分车站支持在线改签,其余请凭取票信息在发车前至乘车站取出纸质车票后按车站改签规定办理。
15.问:机场到市区有哪些站点可以乘坐?
机场乘车站乘车站位置备注
杭州萧山国际机场萧山机场站T1航站楼内8号门的巴士车站
武林门杭州市体育场路392号武林门民航售票处
金苑大酒店

维景大酒店(700米路程)

武林门航站楼(1.6公里路程)

大堂有自助机

大巴时间为早上4:45至晚上8:45,每隔半小时一趟,路程约70分钟

维景大酒店

酒店门口喷泉处旁

武林门航站楼(1.6公里路程)

火车城站城站火车站汽车客运站内(清泰立交桥下,环城东路12—8号)
下沙海达南路杭州东部国际商务中心(杭州和达希尔顿逸林酒店旁)、盛泰开元名都酒店(4号路与5号路交叉口)
火车东站火车东站
绍兴汽运集团客运中心中兴大道与二环北路交叉口东北处
汽车西站城南大道1600号
福建空港快线福州机场站

短途专线:福州长乐机场候机楼高架桥下

长途班线:福州机场长途客运站(候机楼到达厅南侧)

阿波罗站福州五一中路阿波罗大酒店(现锦颐大酒店)
绿岛酒店站仓山区三高路85号绿岛酒店(麦德龙对面)
福州大学城上街大学城永辉超市对面(皇典红木馆楼下/火车售票处)
福州火车南站福州火车南站出口往右100米处元翔快线服务中心
聚春园(会展)会展中心聚春园大酒店
泰禾凯宾斯基东二环泰禾广场凯宾斯基酒店侧门
马尾站马尾沐兰春天酒店
梅园酒店站光明港梅园国际大酒店
融侨皇冠假日江滨西大道融侨皇冠酒店
福州三坊七巷福州三坊七巷光禄坊公交车站(道山路与通湖路交叉口)
升龙汇金站台江区升龙汇金中心(福州市台江区鳌峰街道光明路1号升龙汇金中心2号门)
师大藤山站仓山区福建藤山戴斯国际酒店(福建师范大学(仓山小区)旁)
五四北泰禾福州晋安区五四北泰禾广场对面瑞景商务酒店(永辉超市旁)
怡山钦榕福州工业路577号怡山大厦钦榕酒店(福大东门附近)
尤溪站尤溪宾馆
16.问:不同车型具体是指什么?
答:您好!车型车款大致分类如下:
大型客车:车长大于9米的客车。中型客车:车长小于或等于9米的客车。
大型客车分高三级、高二级、高一级、中级和普通级等五个等级。
例如大型高一卧代表卧铺车,大型高一座表示座席车。
但由于客运站调度问题,具体乘车车型以实际出行为准。
17.问:什么是直达车,什么是过路车?
答:您好!直达车是指由始发站直接到达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车; 过路车是指在始发站和终点站之间沿途有若干个途经站点,供旅客上下车,部分过路车在途经站点不进站停靠,可能会在高速路口停车下客,请您谨慎选择。
18.问:为什么有的班次线路相同,票价却不一样?
答:您好!由于发车时间,始发站,车型、里程数等差异会引起车票价格的不同。
19.问:关于个别班线缺少的声明?
答:各位旅客,您好!对于个别车站的某些班线查询不到车次、无法网上购票的问题,我们已经多次跟客运站沟通过,但由于种种原因,车站暂时不能将这些班线放在网上出售。但不表明该车次的车票已经售完,需要购票的旅客可以到车站或其它代售点咨询购买,以免耽误您的行程。